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网络危机公关及解决方法

2015-07-28 09:46:27

说到网络危机公关,可能有些不知道什么是网络危机公关,这里我就给大家稍微解释一下。

网络危机公关是指利用互联网的高科技表达手段来营造企业的正面形象,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现负面信息。

不管是企业自身的问题,还是竞争对手的恶意诽谤,有些企业总是会躺枪,在搜索引擎搜索该企业时会出现很多负面的影响,由于企业对处理这方面事情没有经验,所以所用的方法过于简单粗暴,比如最常见的是删除负面信息,或者强言回复,单这些方法并不是上策,负面信息是一个定时炸弹,处理不好很容易激化矛盾,所以处理时一定要科学谨慎。下面是由笑看风云网络开发有限公司为大家整理的网络危机公关解决方案。

一、堵住信息根源

       负面信息不是凭空而来的,每一条信息背后一定有人在操纵,所以得先找到信息的源头,想办法把源头堵住,通过协商也好,其他方式也好,然后再考虑善后的问题。

二、进行正面澄清

         对于有些没事找事、无中生有,与事实出入很大的负面信息是不能从根源解决的,所以企业完全可以勇敢的去正面澄清,如果处理得当,不仅能消除负面信息,还可能获得意想不到的收获。其实不少公司已经把负面信息应用到推广上面了。特别注意在对外澄清时,一点要本着“三诚”原则,诚实、诚恳、诚意。

三、删除负面信息

        对于一些无法化解的矛盾和信息只能删除,比如竞争对手的恶意攻击,编造虚假内容等等,这种情况一般是协商不了的,只能删除,删除信息的方法主要有两种,一种是企业自行联系负面信息所在平台,向管理员澄清说明删除,另一种是委托第三方机构帮忙删除。

四、压制负面信息

        当负面信息太多,前面三种方法都不能解决时,只能动用最后一招,对负面信息进行压制,就是在各大权重高的第三方网站发布大量包含关键词的正面信息来实现对负面信息的压制,这就是对SEM的具体应用。当搜索引擎收录了这些正面信息后就有可能会替换掉原来的负面内容。由于这个方法技术含量较高,企业自己无法操作,所以只能委托第三方机构来完成的了。

 以上是企业应对网站危机的几种策略,希望对大家有所帮助。